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镁盾优势
您可尊享的特色服务
  • 远程支持
    针对镁盾三星等级以上的优质客户,提供远程支持特色服务,通过网站、电话、传真、邮件、QQ、400支持电话(400-6868-531)等方式,解决客户产品使用相关问题,同时通过KB、FAQ等方式为客户提供适合客户网络情况的产品应用方案。
  • 软件更新
    针对镁盾三星等级以上的优质客户,提供软件更新的特色服务。提供版本内小版本更新、补丁下载,通过电话、传真和电子邮件等方式远程受理许可证补发需求。
  • 产品保修
    针对镁盾三星等级以上的优质客户,提供产品保修的特色服务。产品质保期内,通过物流方式为故障产品提供维修和替换产品。提供产品出厂日期开始7天之内故障免费更换、产品返修若超过30工作日则免费提供替换用机、日常产品维修等服务。
  • 安全通告
    针对镁盾三星等级以上的优质客户,提供安全通告的特色服务。通过邮件等方式远程提供最新的安全信息,及时提供符合客户实际的安全信息,包括最新的安全事件和相应的处理意见。
  • 许可证变更
    针对镁盾三星等级的优质客户,提供许可证变更的特色服务。通过电子邮件方式为客户远程提供许可证变更服务。
  • 上门支持
    针对镁盾三星等级以上的优质客户,提供标准督导式安装特色服务。可为客户提供产品安装、调试和使用服务。
    ※镁盾三星等级客户提供3个工作日的现场产品使用培训,仅包含产品服务器的部署和功能测试及五个样板终端的安装。
    ※镁盾四星等级客户提供5个工作日的现场产品实施服务。
    ※镁盾五星等级客户提供10人天现场产品实施服务。
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